Как попросить клиента заполнить бриф
Просьба заполнить бриф должна объяснять, зачем он нужен и что произойдёт после получения ответов. Ниже — варианты для первого обращения и деликатного напоминания.
Как выбрать подходящий тон
Тон зависит от этапа общения и отношений с клиентом. В первом сообщении лучше быть доброжелательным и объяснить пользу брифа, в напоминании — кратко обозначить следующий шаг без давления, а при согласованных сроках — добавить конкретную дату.
| Ситуация | Что написать по смыслу | Какой тон выбрать |
|---|---|---|
| Клиент только обратился с задачей | Нужно собрать исходные данные до обсуждения решения или стоимости. | Доброжелательный и поясняющий |
| Клиент получил ссылку, но не заполнил бриф | Нужно напомнить о форме и вернуть разговор к следующему шагу. | Короткий и ненавязчивый |
| Без брифа нельзя начать подготовку | Важно честно обозначить зависимость работы от ответов клиента. | Деловой и конкретный |
| Клиенту сложно ответить на все вопросы | Нужно снизить барьер и показать, что часть деталей можно обсудить отдельно. | Поддерживающий и спокойный |
Готовые формулировки
Выберите вариант, который ближе к вашей ситуации, и подставьте свои детали.
Первое обращение: Чтобы лучше понять вашу задачу и предложить подходящее решение, заполните, пожалуйста, бриф: [ссылка]. После этого мы изучим ответы и вернёмся к вам с дальнейшими шагами.
Короткое сообщение в мессенджере: Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, заполненный бриф: [ссылка]. Он поможет зафиксировать цели, пожелания и важные детали проекта.
Перед подготовкой предложения: Перед тем как подготовить предложение, нам нужно уточнить несколько деталей по проекту. Заполните, пожалуйста, бриф до [дата]: [ссылка]. Если по какому-то пункту пока нет ответа, оставьте комментарий.
Мягкое напоминание: Здравствуйте! Напоминаю про бриф по проекту: [ссылка]. Как только получим ответы, сможем перейти к обсуждению формата и следующих шагов.
Если клиент не успел: Понимаю, что не всегда получается заполнить бриф сразу. Подскажите, пожалуйста, когда вам будет удобно вернуться к нему? Ссылка на форму: [ссылка].
С объяснением пользы: Бриф поможет собрать в одном месте информацию о задаче, аудитории и ваших пожеланиях, чтобы не возвращаться к одним и тем же вопросам. Заполните его, пожалуйста, здесь: [ссылка].
Деловой тон с обозначением срока: Коллеги, просим заполнить бриф до [дата], чтобы мы могли учесть ваши требования при подготовке работы. Форма доступна по ссылке: [ссылка]. Если потребуется пояснить отдельные пункты, напишите мне.
Как построить сообщение
Хорошее сообщение о брифе состоит из короткого объяснения, самой просьбы и понятного следующего шага.
Свяжите бриф с задачей клиента
Напишите, какую пользу дадут ответы: помогут понять цели, учесть пожелания или подготовить предложение.
Сформулируйте одну конкретную просьбу
Используйте прямую формулировку «заполните, пожалуйста, бриф» и сразу добавьте ссылку на форму.
Укажите, что будет дальше
Сообщите, что произойдёт после заполнения: вы изучите ответы, уточните детали или перейдёте к подготовке предложения.
Добавьте срок только при необходимости
Если дата действительно важна для работы, укажите её прямо. В обычном напоминании достаточно спросить, когда клиент сможет заполнить бриф.
Подходит
- После первого обсуждения задачи, когда нужно собрать вводные в одном месте.
- Перед подготовкой коммерческого предложения или плана работы.
- После отправки ссылки на бриф, если клиент ещё не вернулся с ответами.
- Когда проект зависит от целей, аудитории, ограничений и других деталей со стороны клиента.
- В рабочем чате, письме или мессенджере, где нужно зафиксировать следующий шаг.
Чего лучше не писать
- «Заполните бриф как можно скорее» без объяснения, зачем это нужно.
- «Вы забыли заполнить бриф» — такая формулировка звучит как упрёк.
- Отправку одной ссылки без обращения и пояснения дальнейших действий.
- Слишком длинное описание каждого вопроса формы вместо самой просьбы.
- Жёсткое требование со сроком, если дата не была согласована и не влияет на процесс.
- Формулировку «без брифа мы ничего не сделаем», если можно спокойно объяснить зависимость этапов.
Как улучшить формулировку
Сообщение легче воспринимается, если клиент сразу понимает цель, объём просьбы и последствия своего ответа.
- Добавьте ссылку на бриф прямо в сообщение, чтобы клиенту не пришлось искать её в переписке.
- Уточните, сколько примерно времени занимает заполнение, если эта информация вам известна.
- Разрешите пропустить вопросы, на которые клиент пока не может ответить, и предложите обсудить их отдельно.
- Вместо общего «ждём обратную связь» назовите действие: «заполните бриф» или «пришлите ответы по ссылке».
- В напоминании сохраните контекст: назовите проект или укажите, к какой задаче относится форма.
Смотрите также
Близкие ситуации, для которых на сайте есть отдельные формулировки.
Частые вопросы
Как напомнить клиенту о брифе, чтобы не показаться навязчивым?
Напишите коротко и без упрёка: напомните, где находится форма, объясните, какой шаг последует после заполнения, и при необходимости спросите, когда клиент сможет вернуться к брифу.
Что написать, если клиент не хочет заполнять бриф?
Уточните, что именно вызывает затруднение, и предложите пройти вопросы вместе в переписке или на созвоне. Так вы сохраните нужную информацию и не превратите просьбу в спор.
Нужно ли указывать дедлайн для заполнения брифа?
Указывайте срок, если он связан с согласованным графиком или следующим этапом работы. Если срочности нет, лучше спросить о удобном времени, не создавая искусственного давления.
Как попросить заполнить бриф повторно, если ответов недостаточно?
Поблагодарите за заполнение и перечислите конкретные пункты, которые нужно уточнить: «Спасибо, получили бриф. Подскажите, пожалуйста, ещё о целевой аудитории и желаемом сроке запуска».