Как попросить клиента оставить отзыв
Просьба об отзыве должна быть короткой, понятной и уместной по времени. Ниже — готовые формулировки для разных клиентов и рабочих ситуаций.
Как выбрать подходящий тон
Тон зависит от отношений с клиентом и канала общения. Для первого обращения лучше выбрать нейтрально-вежливую формулировку, для постоянного клиента — более личную, а в деловой переписке — сдержанную и конкретную.
| Ситуация | Что написать по смыслу | Какой тон выбрать |
|---|---|---|
| Клиент только получил товар или услугу | Нужно узнать впечатление, пока детали заказа ещё свежи. | Доброжелательный и короткий |
| Клиент уже положительно оценил работу | Можно опереться на его обратную связь и предложить разместить её в отзыве. | Тёплый, благодарный |
| Клиент обращается повторно | Уместно подчеркнуть ценность его опыта и длительного сотрудничества. | Личный, уважительный |
| Просьба отправляется в деловом письме | Важно сразу обозначить действие и дать прямую ссылку на страницу отзыва. | Сдержанный и деловой |
Готовые формулировки
Выберите вариант, который ближе к вашей ситуации, и подставьте свои детали.
Нейтральная просьба после заказа: Спасибо за заказ! Если у вас будет возможность, оставьте, пожалуйста, отзыв о покупке: [ссылка]. Нам важно знать, всё ли вам подошло.
После оказания услуги: Рады, что смогли вам помочь. Будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе в отзыве: [ссылка].
Для постоянного клиента: Вы давно с нами, и нам особенно важно ваше мнение. Напишите, пожалуйста, несколько слов о сотрудничестве — это поможет другим клиентам принять решение: [ссылка].
Коротко для мессенджера: Здравствуйте! Как вам заказ? Если всё в порядке, оставьте, пожалуйста, отзыв здесь: [ссылка]. Спасибо за обратную связь!
С просьбой оценить конкретный опыт: Подскажите, пожалуйста, как вы оцениваете качество консультации и результат работы? Будем признательны, если оставите отзыв: [ссылка].
После положительной обратной связи: Спасибо за такие добрые слова! Если вам удобно, продублируйте, пожалуйста, впечатления в отзыве на нашей странице: [ссылка]. Для нас это большая поддержка.
В деловом письме: Благодарим за сотрудничество. Будем признательны, если вы оставите отзыв о работе с нашей компанией. Форма доступна по ссылке: [ссылка].
Как построить сообщение
Хорошая просьба об отзыве состоит из контекста, понятного действия и благодарности. Чем проще клиенту понять, что именно нужно сделать, тем естественнее звучит сообщение.
Свяжите просьбу с завершённым действием
Начните с заказа, консультации или другой услуги: «Спасибо за покупку», «Рады, что смогли помочь». Так просьба не выглядит случайной рассылкой.
Попросите об отзыве прямо
Используйте ясную формулировку: «Оставьте, пожалуйста, отзыв» или «Поделитесь впечатлениями». Не заменяйте просьбу расплывчатым «будем рады обратной связи», если нужен именно отзыв.
Укажите место для отзыва
Добавьте ссылку, название площадки или короткую инструкцию. Клиенту не придётся самостоятельно искать страницу компании.
Завершите сообщение благодарностью
Поблагодарите клиента за время и мнение: «Спасибо за обратную связь» или «Ваш отзыв поможет нам стать лучше».
Подходит
- после получения товара или завершения услуги
- после ответа на вопрос, консультации или решения проблемы
- в благодарственном письме после успешного сотрудничества
- после положительной оценки работы в чате
- при повторном обращении постоянного клиента
- в сообщении со ссылкой на конкретную страницу для отзыва
Чего лучше не писать
- «Срочно напишите положительный отзыв» — такая просьба давит на клиента и заранее задаёт оценку
- «Оставьте отзыв, это ваша обязанность» — звучит требовательно и неуместно
- длинное сообщение с подробным рассказом о компании вместо конкретной просьбы
- просьба без ссылки или объяснения, где именно написать отзыв
- повторные напоминания сразу после первого сообщения
- формулировка «Если не сложно» без указания, какое действие нужно выполнить
Как улучшить формулировку
Чтобы просьба звучала естественно и чаще получала ответ, адаптируйте её под конкретного клиента, результат работы и канал общения.
- Обращайтесь к клиенту по имени, если это соответствует вашему стилю общения.
- Уточняйте, о чём именно нужен отзыв: о товаре, консультации, доставке или качестве обслуживания.
- Сокращайте путь до действия: добавляйте прямую ссылку на форму или страницу с отзывами.
- Отправляйте просьбу после понятного результата, а не в середине незавершённого заказа.
- Сохраняйте возможность честной оценки и не подсказывайте клиенту, что именно он должен написать.
Смотрите также
Близкие ситуации, для которых на сайте есть отдельные формулировки.
Частые вопросы
Как попросить клиента написать отзыв в мессенджере?
Напишите коротко и по делу: «Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как вам заказ? Если будет возможность, оставьте отзыв здесь: [ссылка]. Спасибо!» В мессенджере лучше не перегружать сообщение объяснениями.
Как попросить отзыв у клиента, если он остался недоволен?
Сначала отреагируйте на проблему и предложите её решить. После этого можно попросить поделиться итоговым впечатлением, но не следует требовать только положительной оценки или игнорировать претензию.
Нужно ли предлагать клиенту подарок за отзыв?
В тексте просьбы не стоит создавать впечатление, что клиент обязан написать положительный отзыв. Если у компании есть отдельные условия поощрения, их нужно формулировать прозрачно и не связывать с заранее заданной оценкой.
Как напомнить клиенту об отзыве?
Отправьте одно короткое напоминание через разумный промежуток времени: «Напоминаем о нашей просьбе поделиться впечатлениями: [ссылка]. Если будет удобно, оставьте, пожалуйста, отзыв». Не повторяйте сообщение многократно.